Сообщить о проблеме

Видео не нашлось или загрузка упала — сообщите нам одним нажатием: приложение само соберёт всё, что нужно, чтобы разобраться, и описывать ничего не придётся.

Сообщить из приложения

Где: Mac, Android, Chrome и Safari · Тариф: Free и Pro

«Сообщить о проблеме» появляется там, где что-то пошло не так:

• в «Найдено», когда на странице ничего не нашлось;
• рядом с загрузкой, которая упала с ошибкой, — на устройстве или в облаке.

Что уходит в запросе

Рядом с кнопкой приложение коротко говорит, что уйдёт. Полностью:

• страница — её адрес и название;
• что на ней нашлось;
• последняя ошибка: этап, сообщение, инструмент и HTTP-статус;
• ваше устройство, его система и язык;
• версия и редакция приложения;
• конец журнала приложения об этой странице.

Что не уходит

• cookies, пароли и токены;
• секретные параметры адреса страницы — они убираются; у адресов видео остаются только сайт и путь;
• другие сайты: строки журнала, где упоминается что-то, кроме этой страницы и её видео, убираются.

Если вы не вошли

Запрос отправляется из аккаунта — так ответу есть куда прийти. Без входа приложение пишет «Сообщить о проблеме можно из аккаунта.» и предлагает «Войти». Если аккаунт заблокирован, кнопки нет: на экране блокировки уже есть адрес поддержки и «Написать в поддержку».

Если запрос не ушёл

Нет сети или сервер не ответил за 30 секунд — видно «Запрос не отправлен:» с причиной и «Повторить». То, что нашлось на странице, остаётся на экране.

Форма поддержки на сайте

Где: кабинет на сайте · Тариф: Free и Pro

В кабинете откройте «Поддержка»: укажите «Адрес страницы», «Через что пробовали» и «Что не работает» («Видео не находится», «Ошибка при загрузке», «Другое»), при желании допишите «Подробности» и нажмите «Отправить». Ответим на e-mail аккаунта.

Написать на почту

Написать на support@video-tracker.ru можно всегда — например, если не получается войти или аккаунт заблокирован. Добавьте адрес страницы и подробности ошибки (ниже): так мы ответим быстрее.

Подробности ошибки

Где: Mac, Android, Chrome, Safari и кабинет на сайте · Тариф: Free и Pro

У каждой упавшей загрузки есть «Подробности ошибки»: этап, сообщение, тип, время, инструмент и код выхода, HTTP-статус и рабочая папка. Их можно скопировать и вставить в письмо поддержке. «Сообщить о проблеме» последнюю ошибку уже включает.

Если приложение упало

Где: Mac, Android и Android TV · Тариф: Free и Pro

Приложение записывает, что случилось, и предлагает вам отчёт. На Android экран «Video Tracker остановился» открывается сразу. На Mac при следующем запуске открывается «Прошлый запуск Video Tracker завершился сбоем».

В отчёте — версия, устройство, ошибка и последние строки журнала. Нажмите «Поделиться» или «Скопировать» и отправьте его на support@video-tracker.ru — сам отчёт никуда не отправляется.

Расширение браузера при сбое не закрывается: его ошибки пишутся в журнал, который можно сохранить кнопкой «Скачать логи (JSONL)» в настройках расширения.

Сайт вне поддержки

Где: Mac, Android, Chrome и Safari · Тариф: Free и Pro

Вместо найденного видно «На этом сайте Video Tracker видео не скачивает». Это значит:

• сайт убран из поддерживаемых — например, после жалобы правообладателя. Его поддомены тоже; сервер не принимает с него и загрузки в облако и в кабинете («Этот сайт не поддерживается.»);
• или эта версия Video Tracker не скачивает с YouTube и похожих сайтов — так у версий из магазинов приложений и из Chrome Web Store.

Список приложение узнаёт вместе с проверкой обновлений — переустанавливать ничего не нужно. Уже скачанные файлы остаются. Какие сайты работают и какая версия нужна — в разделе «Сайты».

Жалобы правообладателей

Если вы правообладатель и считаете, что Video Tracker нарушает закон в отношении вашего ресурса, откройте «Правообладателям» (ссылка внизу сайта). Укажите имя или организацию, e-mail для ответа, адрес ресурса, основание и что не так и подтвердите, что вправе подавать жалобу. Вы увидите номер жалобы, а ответ придёт на указанный e-mail. Если жалоба обоснована, ресурс уходит из поддерживаемых.